客服專員2名
崗位職責(zé)：
1、通過熱線電話解答用戶的咨詢；
2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、 完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2、有過電話外呼方面培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，需要有良好的電話溝通技巧；
3、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，進(jìn)入公司后需要快速學(xué)會公司內(nèi)的軟件產(chǎn)品；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
5、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6、對喜愛銷售，樂于服務(wù)他人的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們同樣歡迎。
